J'aurai été un client complètement satisfait de 1and1 - la filiale nord-américaine du géant allemand de l'hébergement United Internet - pendant 3 ans. Pendant ces 3 années, tout a été impeccable : connectivité réseau, réparation des bris techniques rapide (notamment une fois avec une carte réseau défectueuse), prix des serveurs dédiés imbattables, rescue mode avancé, prises de positions sensées, etc.
... jusqu'à il y a une semaine. Un serveur tombe down... pendant 95 heures. Je passe sur les détails techniques, mais c'était réglable de leur côté (et de ce seul côté - je ne pouvais rien faire) en quelques minutes. Quelques heures disons, dans un environnement bureaucratique. Mais 95 heures, c'est long comme TOUS les épisodes des Sopranos... à condition de les voir tous deux fois ! :) C'est particulièrement pénible, encore plus quand on sait que le problème aurait pu être réglé le temps de crier mafia.
Ce serveur inaccessible n'a pas eu de conséquences pour moi, aucun de mes projets n'y était hébergé (par contre, quelques amis qui partagent des vservers sur cette machine, ont été touchés). Il va sans dire que ça porte quand même à réflexion.
La conclusion évidente pourrait être que 1and1 offre un service médiocre. Pourtant, je ne pense pas que ce soit la conclusion pertinente à tirer. Les serveurs dédiés dans les grands centre de données sont devenus un produit de consommation de masse, et il faut avoir des attentes réalistes face à la gestion que peuvent faire les 15 personnes qui ont un accès physiques aux machines dans un centre de données de 40 000 serveurs. Je viens d'avoir une grosse déception avec 1and1, mais d'autres m'ont déçu avant beaucoup plus régulièrement dans le domaine.
La conclusion, c'est qu'à partir du moment où le contenu publié sur Internet dépasse le stade du hobby, ça prend de la redondance dans les installations à tous les niveaux. Dans ce cas précis, ça signifie un deuxième serveur identique prêt à prendre la relève. Un fournisseur flanche ? Pas grave. Un autre prend la relève.
J'y reviendrai.
