Internet câble avec Electronic Box : bilan après trois mois
Par Alexandre le mardi, décembre 4 2007, 07:00 - Accès Internet - accès internet - electronicbox - fud - mtu - vidéotron
En septembre lorsque Vidéotron a annoncé la limite de 100 Go de transfert pour les abonnés haute vitesse extrême, j'en ai profité pour résilier mon contrat, même si concrètement je ne consommais pas assez de bande passante pour atteindre la limite de 100 Go. J'ai changé de fournisseur tout en continuant d'avoir accès à Internet par câble, puisqu'il y a une concurrence (limitée mais réelle !) qui existe. Je suis passé chez Electronic Box après avoir comparé un peu sur le net.
Mon dernier appel au service à la clientèle de Vidéotron - pour confirmer la fermeture de mon compte - avait été passablement désagréable. Je pourrais résumer en parlant de condescendance et d'un entraînement quasi-militaire à faire de la rétention de client. Difficile de dire si c'était dû à une politique de la maison ou à la personnalité de l'automate à qui j'ai parlé. Peu importe.
L'automate m'avait lancé, en fin de course, des paroles qu'il voulait prophétiques :
...ils (les concurrents) promettent des choses qu'il ne sont pas capable de livrer.
Une belle tentative subtile de FUD.
L'heure des comptes
La qualité du service que j'ai avec Electronic Box est identique à celle que j'avais avec Vidéotron, à un prix qui est presque exactement le même.
En fait non, il y a quelques différences :
- Contrairement à Vidéotron je n'ai aucun engagement de durée de contrat à prendre pour obtenir un tarif décent (je peux me désabonner demain sans pénalité si je veux).
- Je n'ai plus de ports bloqués (Vidéotron bloque les ports 25, 80, etc. empêchant ainsi ses client d'avoir un serveur Web / courrier sur leur lien Internet).
- Le service à la clientèle est courtois ! :)
Bref, Automate 0 - Electronix Box 1.
Remarques
- Il semble qu'Electronic Box offre maintenant seulement un plan illimité pour l'accès câble, contrairement à l'époque de mon magasinage.
- Si vous passez de Vidéotron à Electronic Box et avez du trouble avec certains sites, diminuez la valeur MTU dans la configuration réseau de votre poste de travail ou de votre routeur (par défaut c'est 1500).
N.B.: Je ne n'ai aucun lien avec Electronic Box. Quand un fournisseur fait quelque chose de poche, j'en parle. Quand ça me semble douteux également. En me disant que j'aide peut-être quelqu'un, quelque part, qui cherche sur le net des expériences concrètes plutôt qu'un pitch de marketeux.
Commentaires
J'ai moi même quitté un gros fournisseur, Bell Sympatico, pour un FAI plus petit, aei.ca. La principale différence que j'ai remarquée, avec grand plaisir, c'est la courtoisie du service. C'est une personne qui répond et qui écoute votre problème, pas un humain faisant figure d'interface entre un ordinateur et vous.
Que d'histoires d'horreur et de frustration j'ai entendues à propos d'expériences avec le service de Bell Sympatico. Pour moi, tout ça, c'est fini.
C'est clair... j'ai également un abonnement DSL avec Teksavvy dont je me sers comme backup (donc pas souvent). Au début de mon abonnement, leurs techniciens me couraient après pour être certains que ça allait bien et que j'étais satisfait, ayant remarqué que je ne me connectais pas souvent.
Ça fait maintenant 1an 1/2 que tu es connecté avec eux. Peux-tu me confirmer que tu as encore le porte tcp/25 et tcp/80 d'ouvert? As-tu perdu ses ports à certain moments?
Vidéotron a décidé de me changer 200$ pour changer mon adresse dans leur base de données, j'ai décidé d'aller voir ailleurs...
Ces ports sont ouverts. À ma connaissance, ça n'a jamais changé. Cela dit, je ne fais pas un suivi continu de ça, rien de critique utilisant ces ports ne roule ici.
Pour plusieurs raisons je suis passé à un serveur Web hors site il y a plusieurs années. Notamment à cause de la bande passante limitée à un maximum théorique de 820 Kbits (vitesse upload) avec Vidéotron alors qu'on a d'entrée de jeu au moins 100 Mbit avec un serveur dédié, aussi cheapo soit-t-il (par exemple ceci à 30 $ / mois : http://www.ovh.com/fr/particulier/p... )